AI驅動的智能客服系統已成為企業提升用戶體驗的關鍵工具。通過自然語言處理（NLP）與機器學習技術，智能客服可理解用戶意圖，提供多輪對話、情感分析等高級功能。某電商平臺接入AI客服后，客戶問題解決率從65%提升至92%，人力成本節省50%；銀行領域則通過語音識別與生物特征驗證，實現80%的常見業務自助辦理。這種“人機協同”模式，不僅提升了服務效率，更讓企業從重復勞動中解放，聚焦高價值業務創新。
網絡科技信息化的發展，對人才結構提出了全新要求。高校通過開設人工智能、大數據等專業，培養復合型技術人才；企業借助在線學習平臺開展員工技能升級，某制造企業通過“數字工匠”培訓計劃，使工人掌握工業機器人操作技能。
企業信息化(Enterprises informatization) ，企業信息化是指企業廣泛利用現代信息技術，開發和利用企業內部或外部的，企業可能得到和利用的，并與企業生產經營活動有關的各種信息，以便及時把握機會，做出決策，增進運行效率，從而提高企業競爭力水平和經濟效益的過程。
智能家居應包括聯網組網功能、操作服務功能、信息服務功能、服務功能和管理服務等基本功能以及遠程聯網服務、自動控制、傳統家用電器設備智能化更新等擴展功能。