確定呼叫中心的核心功能（如 inbound 客服、outbound 銷售、智能質檢等），避免功能冗余或缺失。
預估坐席數量（當前規模 + 未來 1-3 年擴容需求），以此匹配服務器性能、線路容量等硬件資源。
例如：電商客服中心需側重工單系統與訂單同步，電銷中心需強化外呼效率與號碼合規性。
后期維護與迭代
維保協議
明確供應商的售后支持范圍（如 7×24 小時技術響應、定期系統巡檢），以及故障處理時效（如硬件故障 4 小時內上門）。
確認系統升級權限（如是否支持免費小版本更新，大版本升級費用）。
持續優化
上線后定期分析系統數據（如呼損率、平均通話時長），結合業務變化調整 IVR 流程、坐席技能組配置，提升運營效率。
通過以上注意事項的把控，可確保呼叫中心從安裝階段就具備穩定性、合規性和可擴展性，為后續運營奠定基礎。
數據使用與銷毀
限制數據用途：明確錄音、客戶信息僅用于 “服務質檢、問題追溯、業務分析”，禁止用于其他用途（如轉售、營銷推廣）。
到期銷毀：根據合規要求設定數據留存期限（如國內通話錄音通常留存 3-6 個月，客戶信息留存至服務結束后 1-3 年），到期后通過徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標準） 或物理銷毀（如硬盤粉碎）處理，避免殘留數據被恢復。
合億通信始終站在客戶角度考慮問題，提供一個適合企業自己的企業通信解決方案，這也是合億通信在行業中做到成功的地方，合億通信很少自己去開發客戶，我們的客戶一直都在增加，客戶介紹客戶是對合億通信的認可。