數(shù)據(jù)與備份
系統(tǒng)需支持?jǐn)?shù)據(jù)加密（傳輸加密 SSL/TLS、存儲(chǔ)加密 AES），防止通話錄音、客戶信息泄露。
配置自動(dòng)備份機(jī)制（本地 + 云端雙備份），定期測(cè)試數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，避免因硬件故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
訪問權(quán)限管控
基于小權(quán)限原則分配賬號(hào)權(quán)限：坐席僅能查看當(dāng)前服務(wù)客戶的有限信息，管理員權(quán)限細(xì)分（如 “錄音查看”“數(shù)據(jù)導(dǎo)出” 權(quán)限分離），禁止 “超級(jí)管理員” 賬號(hào)共用。
采用多因素認(rèn)證（MFA）：登錄系統(tǒng)時(shí)需同時(shí)驗(yàn)證密碼 + 動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼（如手機(jī)短信、谷歌驗(yàn)證器），防止賬號(hào)密碼被盜用。
操作日志審計(jì)：記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為（如誰查看了某條錄音、何時(shí)導(dǎo)出了客戶列表），日志需加密存儲(chǔ)且不可篡改，留存至少 6 個(gè)月以上。
數(shù)據(jù)使用與銷毀
限制數(shù)據(jù)用途：明確錄音、客戶信息僅用于 “服務(wù)質(zhì)檢、問題追溯、業(yè)務(wù)分析”，禁止用于其他用途（如轉(zhuǎn)售、營(yíng)銷推廣）。
到期銷毀：根據(jù)合規(guī)要求設(shè)定數(shù)據(jù)留存期限（如國(guó)內(nèi)通話錄音通常留存 3-6 個(gè)月，客戶信息留存至服務(wù)結(jié)束后 1-3 年），到期后通過徹底擦除（如 DoD 5220.22-M 標(biāo)準(zhǔn)） 或物理銷毀（如硬盤粉碎）處理，避免殘留數(shù)據(jù)被恢復(fù)。
合規(guī)性嵌入安裝流程
遵循行業(yè)法規(guī)：如國(guó)內(nèi)需符合《個(gè)人信息保護(hù)法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》，明確數(shù)據(jù)收集的 “合法性、必要性、小化” 原則；外呼業(yè)務(wù)需符合《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定》，避免非法獲取客戶號(hào)碼。
第三方審計(jì)：安裝完成后，邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行滲透測(cè)試、合規(guī)審計(jì)，排查加密漏洞、權(quán)限設(shè)計(jì)缺陷等問題。