數據與備份
系統需支持數據加密(傳輸加密 SSL/TLS、存儲加密 AES),防止通話錄音、客戶信息泄露。
配置自動備份機制(本地 + 云端雙備份),定期測試數據恢復流程,避免因硬件故障導致數據丟失。
數據采集環節
明確采集范圍:僅收集業務必需的客戶信息(如電銷場景需手機號,客服場景需訂單號),避免過度采集(如無關的身份證號、住址)。
采集授權:外呼時需明確告知客戶 “通話可能被錄音用于服務質量提升”,錄音存儲需獲得客戶隱性或顯性授權(如 IVR 語音提示 “繼續通話即視為同意錄音”)。
合規性嵌入安裝流程
遵循行業法規:如國內需符合《個人信息保護法》《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》,明確數據收集的 “合法性、必要性、小化” 原則;外呼業務需符合《通信短信息和語音呼叫服務管理規定》,避免非法獲取客戶號碼。
第三方審計:安裝完成后,邀請第三方機構進行滲透測試、合規審計,排查加密漏洞、權限設計缺陷等問題。
浙江合億通信技術有限公司服務范圍:寧波本地呼叫中心安裝,寧波呼叫中心系統,寧波程控電話交換機,企業電話通信解決方案!
