呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、服務對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理服務對象的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行服務對象回訪、滿意度調查等呼出業務。
虛擬呼叫中心：利用智能化網絡技術建立虛擬呼叫中心。這種呼叫中心，可以是系統龐大、功能齊全、座席數目過千的環球呼叫中心。這樣一個龐大的系統也可以同時為若干中小企業僅分，呼叫中心為運營商所有。各個中小公司的座席代表特別是的專家。
可以在自己公司，自己實驗室工作。而用虛擬網絡與中心相連，隨時接受那些對公司極為重實的詢問。這種系統具有大型數據庫或數據倉庫，它可以為每一個“入網”的中小公司作決策和分析，當然中心運營商要保證各公司之間信息保密和，以使任何一個公司不因采用共同呼叫中心而泄密，另外一種方法是，入網的各中、小企業來自不同行業，不同運營方式，他們之間無共同之處，因此可以做到保密。
我們還可以給出若干新型呼叫中心，如基于ATM 技術的分布式呼叫系統、無線接入的移動呼叫中心等。實際上，由于現代通信系統技術，互聯網技術和交互式視頻信號系統的發展，這些技術進步都會對呼叫中心產生影響，并直接被采用。因此呼叫中心將隨著信息技術進步，向著智能化、個人化、多媒體化、網絡化、移動化的方向發展，由于呼叫中心會給企業帶來巨大利潤和良好的社會效益。為廣大用戶帶來滿意的服務，其快速發展和廣泛被采用已成必然。
呼叫中心系統穩定性：
在呼叫中心系統的選型中，首先要關注系統的穩定性能。穩定性的要求體現在兩個方面，即不間斷運行的要求和性能的要求。很多呼叫中心，都是要求7*24小時不間斷運行的，要求呼叫中心系統的穩定性很高，任何一個功能極大豐富的企業呼叫中心，只要穩定性不夠，都不能讓客戶滿意。
呼叫中心中很多部分的穩定性要求很高，包括以下部分：
1) 硬件如果發生故障，電話無法打進呼叫中心；
2) CTI服務器如果發生故障，所有電話相關的軟件無法工作；
3) ACD如果發生故障，所有電話無法分配到坐席，也就是客戶無法和坐席通話；
4) IVR如果發生故障，所有電話進入呼叫中心后，無法聽到自動語音，想和坐席通話也不可能；
5) 錄音服務器如果發生故障，所有電話錄音都沒有了，對于電話營銷的公司，錄音丟失意味著銷售成果的丟失；
6) 座席軟電話如果發生故障，無法接聽電話，無法進行坐席業務軟件的操作，無法外撥電話；
穩定性在呼叫中心系統運行中的一個重要的指標。系統的穩定性固然是越高越好，但是更高的穩定性必然就必須付出更高的代價。一般來說，系統的穩定主要是由軟硬件兩部分組成，硬件和軟件的設計合理性與產品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合，設計時一體化的考慮都對系統的穩定性有很大的影響。一般來說，在呼叫中心行業的標準還不統一的情況下，多廠商產品的集成，肯定會降低系統的穩定性，同時系統的恢復也是很復雜的過程。
2、呼叫中心系統可擴充性：
企業應該首先考慮清楚，在呼叫中心運營的生命周期里，呼叫中心的座席可能是多少？這個廠商的平臺能否方便、順利地升級到這個規模。升級的成本和時間也要考慮。
3、呼叫中心系統的開放性
建立呼叫中心時，要關注呼叫中心系統的開放性，這樣才可以和原有業務系統整合，企業級用戶需要的企業呼叫中心與電信級用戶使用的呼叫中心是非常不同的。在CTI技術發展迅速的今天，企業級用戶一定能夠在一體化呼叫中心平臺中找到即承擔得起，又能完全滿足長期需求的產品。
什么是HEYCOM智能IP-PBX通信系統？ HEYCOM智能IPPBX通信系統是合億一代融合通信產品，將企業的即時通訊、多媒體會議、音視頻通話、文件共享等功能完全整合至易操作的系統平臺上，實現融合統一通信的愿景。HEYCOM智能通信系統的部署將使得企業內部辦公更加、便利，在實現企業所需的強大功能時還可以為企業削減成本。除此之外，當企業未來有更深的需求時，可通過HEYCOM智能通信系統的開放式API/HTTP接口（OA、CRM、IOT等）進行簡便的智能化改造。