1、基于云計算的新型呼叫中心：云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統，企業無需購買任何軟、硬件系統，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。
云計算呼叫中心的特點是虛擬化和時間、空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建設，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心（3-7天即可）；企業省去了維護的成本。2007年訊鳥軟件推出“啟通寶”SaaS型呼叫中心，奠定了如今云計算呼叫中心的雛形，之后隨著云計算理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發揮作用。
1，集中式：總部單個呼叫中心和客戶服務系統，集中資源，統一服務，簡化管理，有規模效應，能夠保證人員培訓質量和服務質量處于穩定的水平。全國電話匯集到一點，如果使用免費電話的話費成本較高。
2，分布式：總部和各個主要地區服務機構有自己的呼叫中心，規模上相近，可以通過IP連接。建設地點往往遵循業務的自然的分布，如各個大地區的客戶服務中心，華北大區選擇北京作為區域的呼叫中心。這種方式管理不便，維護成本高，服務質量難以穩定等問題。
3，集中分布結合模式：總部有功能強大的呼叫中心，各個地區也有分中心，通過VPN和IP電話緊密連接，各地相對總部來說是從屬的呼叫中心，統一使用總部的客戶服務系統等業務系統，客戶的來電被智能路由到指定呼叫中心處理，并保證負載平衡和災難備份。這種方式對CTI軟件和網絡等要求高。管理上增加了一定的難度，但還是比較方便。
我們的優勢 三種數據庫部署方式：公有云、私有云、本地化。 提高銷售小組的話務并發，確保每一分鐘都處于 “業務”開發中，同時可對電話銷售的話務進行 統計、錄音回放管理。 可靠 HEYCOM具備全國300+城市落地資源，運營商級服務，穩定。 質檢 通話錄音，免費云端存儲，實時質檢，客戶服務 有保障。
營銷型呼叫中心功能 功能 介紹 坐席監控 監控坐席動態，便于公司管理。 智能呼叫 批量任務、預測式撥號、點擊撥號，提高工作效率。 通話錄音 在線試聽亦可下載，讓管理及培訓更加方便，同時可用作證據留存。 來電彈屏 自動彈出客戶資料，記錄歷次聯系記錄，防撞單、丟單、搶單。 集成CRM 系統內置CRM模塊，支持客戶管理、服務記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。 班長坐席 班長坐席可查看坐席組的信息，可以實時監控坐席狀態，班長可以強制控制坐席的狀態（置忙、置閑、下線）。 坐席任務 由呼叫中心系統發起呼叫，用戶接聽后把該通電話轉給空閑的人工坐席，可大大提升坐席使用率。 電話排隊管理 可設定固定接聽坐席和動態接聽坐席，以便根據來電情況，靈活調整某個隊列接聽話務員的人數。 多方電話會議 可實現30-50方的免費電話會議（選配模塊）。 IVR語音 可視化自定義IVR流程，支持多級IVR，系統可配置多個接入號。 報表統計 自動生成坐席通話量和通話時長，亦可導出意向客戶資料，為管理者節省時間。 意向客戶 標記功能，意向客戶盡在掌握，隨時跟進。 話務排隊 系統對客戶來電實行自動的話務分配，支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、VIP等分配方式。 知識庫 銷售過程中遇到刻鐘產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行管理。