在售的集團電話有模擬集團電話、數字集團電話兩種。功能主要有以下：
分機話務處理： 轉接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉接、無人接聽轉移、無應答轉移、免打擾、經理秘書、會議等基本的應用功能。
中繼話務處理：中繼呼入的應答模式、振鈴分機的設定等。
話務控制管理：限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼出的路由選擇、記錄話單、控制費用等。
語音提示處理：呼入引導處理直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態提示，甚至留言。
網絡電話處理：基以太網寬帶技術的網絡電話應用（VOIP）。
數字中繼處理：E1，30B+D等專線語音電話業務的接入組建模塊局、企業虛擬網等。
用戶進入市話網的方式有以下幾種：
半自動入網方式
在這種方式下，用戶交換機的分機用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時，則要由話務員人工代撥。在我國多數采用這種入網方式，優點是節省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。
全自動入網方式
在這種方式下，用戶交換機的呼出和呼入是全自動的，不需經話務員人工轉接。呼出時，只要聽用戶交換機
一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機的分機用戶時撥市話網同等位數的號碼，而且直接自動撥入，有利
于長途自動化和自動計費。
接入集團電話中常用外線種類：
1. 普通外線：電話局普通局用線。
2 .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯選。
3 .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。
4 .E&M專線：各地電話系統聯網專線。
5 .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實現自動聯選，形成普通中繼線的功能。
集團電話：一種特殊用途的交換設備。一般由外線與分機構成。它有若干電話共用一條外線，適用于中、小型企業，也可用于住宅和秘書電話。集團電話交換機一般不需要專職的話務員和維護人員。當外線呼入時，可由任一部電話應答，并可以轉給所需的被叫。它具有的功能一般有：會議電話、縮位撥號、熱線服務、群呼、遇忙回叫、呼叫轉移、呼出限制、呼叫等待、停電自動轉移等功能。是現代化辦公中常用的通訊管理手段,使電話管理者可集團性管理外線來電與內線呼出。 集團電話外線指接入集團電話中的外線總數;分機是您為員工所安排的電話數量。
接入集團電話中常用分機種類：
1. 普通分機：可安裝普通分機，目前所使用的大多數電話機及傳真機可安裝在集團電話中。
2. 數字分機：各品牌電話系統中專用的數字分機(主要起編程作用及特
殊功能實現,家用普通話機不可接入此類型分機端口中)。
集團電話的主要常用功能:
◆彈性編碼：各分機可編制分機號碼。
◆等級限制：限制撥打國際、國內、市話等7級。
◆中繼熱線：提機免撥9出外線。
◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉接、群呼選擇。
◆強插服務：在特殊情況下總機對正在通話的分機進行強插通話。
◆代撥長途：總機可代低等級的分機撥打長途。
◆區分振鈴：能區別振鈴來自外線還是內線。
◆征詢轉接：外線轉接實現征詢和音樂等待。
◆計費方式：反極計費方式或延時計費方式。
◆打印選擇：中英文打印選擇。
◆語音信箱：查詢自身等級、號碼、話費、日期、時間等。