通常分為空分程控電話交換機和時分程控電話交換機。前者是通過交叉點的連通，將某條線上的空隙話音信息，傳遞到另一條線上；后者是將時分復用線上的某一時隙話音信息，傳遞到另一時分復用線上。時分程控交換機按其傳遞的話音信號形式，又分為傳遞脈幅調制信號的模擬時分程控電話交換機和傳遞脈碼調制信號或增量調制信號的數字時分程控電話交換機。
目前的用戶程控電話交換機主要分為模擬和數字的，主要區別如下：
一、相對于模擬程控電話交換機，數字程控電話交換機通話距離遠、傳輸速度快、通話音質清晰、誤碼少。
二、數字程控電話交換機為全繩路無阻塞，那么模擬交換機它有繩路線限制，當然交換機容量越少它的通話繩路也就越少。
三、數字交換機接口豐富、它可以接入環路中繼、載波、E/M、2M等中繼、包括數字用戶的2B+D、30B+D，具備組網、局用機匯接功能。比如2M中繼接入等于把交換機變成一臺虛擬網。這些都是模擬交換機無法比擬的。
程控電話系統組網架構：適合本地企業、事業、行政單位的日常辦公通信使用，可以和IAD語音網關、中繼網關、靈活組網，并支持雙機備份和堆疊擴容。
通話有錄音、有報表，服務質量、銷售商機全程監控。
系統擴展性好，底層接口豐富，支持對接內部OA系統。可通過固定IP或SSL-VPN隧道組網，實現分機互撥、接入線路資源共享
遠程分機可通過總部程控電話系統上的外線，撥打接聽外部電話。
遠程分機能夠與總部分機互撥號碼，免費通話。一套平臺統一管理，全國多點分布式接入，快速低成本上線。
各分公司分機同樣可以進行通話轉接、通話錄音、廣播/對講等操作。
可與自有業務系統深度對接。
程控電話交換機主要功能介紹：● 征詢轉接 當分機A在接到外線的來電時，將來電轉至另外一個分機B，在B分機提機后，A首先與B建立通話，而通話內容外線無法聽到，（外線在聽等待音樂），只有當分機A或分機B中任意一方掛機，剩余的一方將與外線重新建立通話，這種過程叫“征詢轉接”。
● 三方通話
當分機A在接到外線的來電時，將來電轉至另外一個分機B，在B分機提機后，分機A、分機B和外線三方通話，當分機A或B中任意一方掛機，剩余的一方將仍然與外線通話，這種兩個內線分機與一個外線通話的轉接過程叫“三方通話”。
● 免打擾
免打擾是指無論何種呼叫，該分機均不響鈴并以忙音樂提示呼叫方，但分機的呼出不受任何影響。
● 代接、代撥
代接電話是指當內、外線呼叫某分機但被呼叫都不在該分機處時，被呼叫者利用其它分機把該呼叫接入的操作。
● 彈性編碼
彈性編碼是指用戶可根據習慣或特別情況對分機的號碼進行更改，以方便記憶和使用。
● 遇忙轉移
例如某經理的分機為808，為盡量保證不錯失重要電話，經理則可以將自己的分機設置為“遇忙轉移”狀態：當自己分機忙的時候，若又有人呼叫，則將該呼叫轉移至秘書的分機806處。
●離位轉移
離位轉移是指當某用戶離開某分機時，所有呼叫該分機的電話將能自動轉移至指定的另一分機上。
●人工/電腦值班
人工值班是指當有外線打入時，已設成響鈴的分機，將響鈴分機提機即可接通外線的工作式。電腦值班對沒有專人值班的公司，工廠來說是非常實用的功能，它能讓外線直撥某一分機，又可通過值班小姐幫助接入，并能提高公司形象。
● 呼出限時
為控制話費和提高電話的利用率，本功能可方便的實對各分機呼出時間進行限制，從而養成長話短說的習慣。
特點
采用TI TITAN芯片組及TI音頻引擎
132×64分辨率圖形液晶屏
三線路，通過Broadsoft、Avaya、Asterisk認證
高清（HD）音質：HD 編碼, HD手柄, HD免提電話
45個按鍵（含13個可編程按鍵）
支持BLF/BLA, SMS信息，語言信箱，對話機
支持語言設置，XML遠程電話簿
支持多種自動配置方式: FTP/TFTP/HTTP/PnP
支持SRTP/TLS/HTTPS等加密協議
話機特性
支持3線路、熱線、緊急號碼呼出
支持呼叫等待、通話轉接、來電轉移
通話保持，靜音，自動應答，重撥
三方通話，免打擾，速撥號
XML遠程電話簿搜索/導出/導入
黑名單，通話記錄（100條）
音量調節，鈴聲選擇
國家信號音，系統日志
多國語言（20多種）
支持6個擴展臺共228個按鍵